1. Store-Käufe
Erstattungen sind über den jeweiligen Store zu beantragen, wenn dessen Regeln dies verlangen. CTR-L kann eine Store-Zahlungsentscheidung nicht überschreiben.
2. Direkte Käufe
Senden Sie Bestellnummer und Grund an https://account.ctr-l.com/?section=support. Wir prüfen Aktivierung, digitale Lieferung, technische Probleme und gesetzliche Rechte.
3. Digitale Inhalte
Widerrufsrechte können je nach Land unterschiedlich sein und bei sofortigem Beginn digitaler Leistung nach wirksamer Zustimmung beeinflusst werden. Nicht abdingbare Rechte bleiben bestehen.
4. Technische Probleme
Wir versuchen zunächst Fehlerbehebung oder eine korrigierte Version. Ist keine angemessene Lösung möglich, kann nach Recht/Kaufbedingungen eine Erstattung oder andere Abhilfe gelten.
5. Doppelkauf und Missbrauch
Verifizierte versehentliche Doppelkäufe können korrigiert werden. Betrug, gestohlene Schlüssel oder bewusstes Teilen können – soweit zulässig – zur Ablehnung/Sperre führen.
6. Wirkung der Erstattung
Die erstattete Lizenz kann widerrufen werden; lokale Projektdateien werden nicht absichtlich gelöscht.
Kontakt & Support
CTR-L