1. Compras em lojas
Peça o reembolso pela Microsoft Store ou marketplace quando as regras exigirem. A CTR-L não pode substituir a decisão de pagamento/reembolso da loja.
2. Compras diretas
Envie número do pedido e motivo por https://account.ctr-l.com/?section=support. Avaliaremos ativação, entrega digital, problema técnico e direitos legais aplicáveis.
3. Conteúdo digital
O direito de arrependimento varia por país e pode ser afetado quando a execução digital começa imediatamente após consentimento válido. Direitos irrenunciáveis permanecem.
4. Problemas técnicos
Primeiro tentaremos solucionar ou fornecer versão corrigida. Se não houver solução razoável, reembolso ou outro remédio pode ser aplicável.
5. Duplicidade e abuso
Compras duplicadas acidentais verificadas podem ser corrigidas. Fraude, chaves roubadas ou compartilhamento intencional podem resultar em recusa/suspensão quando permitido.
6. Efeito do reembolso
A licença reembolsada pode ser revogada; arquivos locais de projeto não são apagados intencionalmente.
Contato e suporte
CTR-L